{"id":536,"date":"2020-09-28T07:58:52","date_gmt":"2020-09-28T07:58:52","guid":{"rendered":"http:\/\/veroaraujo.com\/?p=536"},"modified":"2020-10-16T20:42:14","modified_gmt":"2020-10-16T20:42:14","slug":"lideres-a-gestionar-resistencias-por-que-resistirse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/veroaraujo.com\/index.php\/2020\/09\/28\/lideres-a-gestionar-resistencias-por-que-resistirse\/","title":{"rendered":"L\u00edderes a gestionar resistencias \u00bfpor qu\u00e9 resistirse?"},"content":{"rendered":"\r\n

Introducci\u00f3n<\/strong>\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

De mis 48 a\u00f1os de edad, llevo estudiando el\u00a0comportamiento humano<\/em>\u00a0desde los 18 a\u00f1os.\u00a0Reci\u00e9n ingresada a la Universidad de Buenos Aires (UBA) ten\u00eda la clara vocaci\u00f3n de\u00a0mirar a las personas<\/strong>, motivada por un universo de preguntas que apuntaban b\u00e1sicamente a\u00a0entenderlas en sus conductas<\/strong>. Ya en el Ciclo B\u00e1sico Com\u00fan (CBC) me enamor\u00e9 de una materia llamada Semiolog\u00eda en la que nos dedicamos a entender\u00a0al mundo de lo simb\u00f3lico<\/em>\u00a0y\u00a0dentro de la carrera -como Psic\u00f3loga- casi de manera irracional, abrac\u00e9\u00a0Psicolog\u00eda del Trabajo<\/em>. Una materia que curiosamente curs\u00e9 de manera intensiva durante el verano porque estaba apurada por recibirme. All\u00ed trabajamos el significado del trabajo para el hombre, su articulaci\u00f3n dentro de las organizaciones, su felicidad y su sufrimiento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

As\u00ed,\u00a0sabiendo que el hospital no ser\u00eda mi escenario de trabajo,\u00a0a los 23 a\u00f1os inici\u00e9 mi formaci\u00f3n post universitaria e inserci\u00f3n dentro del mundo del trabajo en variadas Organizaciones. Ya entend\u00eda, como concluye en la evoluci\u00f3n de su obra en sus \u00faltimos escritos el \u201cgran maestro\u201d de la Psicolog\u00eda o \u201cpadre del Psicoan\u00e1lisis\u201d\u2013 Sigmund Freud-, que\u00a0\u201ctoda psicolog\u00eda es social<\/em>\u201d. Me especialic\u00e9 para trabajar con personas desde una mirada colectiva, cuando se re\u00fanen para el logro de un objetivo y se organizan encamin\u00e1ndose hacia el cumplimiento de una meta. En\u00a0otras palabras,\u00a0\u201cemprenden\u201d juntas algo o se suman a un \u201cemprendimiento\u201d tomando el rol de trabajadores en una empresa\u00a0u organizaci\u00f3n. Sum\u00e9 una mirada managerial articulando nociones propias de negocio y rentabilidad,\u00a0que me brind\u00f3 -por ejemplo- la Universidad de Ciencias Econ\u00f3micas en mi Maestr\u00eda (UBA- FCE).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En esa combinatoria de los soft y lo hard, sabemos que cuando hablamos de\u00a0organizaciones<\/em>\u00a0no nos referimos al edificio,\u00a0pues un conjunto de ladrillos apilados no hace a una organizaci\u00f3n.\u00a0La verdadera arquitectura de una organizaci\u00f3n son las personas<\/strong>, por ello que la muy frecuente analog\u00eda de la definici\u00f3n de \u201ccultura\u201d hace alusi\u00f3n a la personalidad de un individuo. Por si no la recuerdas en este momento,\u00a0suele decirse que\u00a0\u201cLa cultura es a la organizaci\u00f3n lo que la personalidad es para un individuo\u201d\u00a0<\/em>. Finalmente,\u00a0las personas somos la clave!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Es por ello – y estoy convencida – que aprender a\u00a0gestionar el lado humano\u00a0<\/strong>de cualquier pr\u00e1ctica organizacional,\u00a0resulta una materia obligatoria para todo l\u00edder de equipo o quien aspire a ello. Es cierto que las organizaciones se enfocan en su rentabilidad y no debieran convertirse en espacios terap\u00e9uticos. Muchos jefes se enojan y proclaman: \u201cyo no soy su psic\u00f3logo, ac\u00e1 se viene a trabajar\u201d o derivan al \u00e1rea de RRHH a algunos miembros de sus equipos, para que RRHH intervenga en aquellas aristas de la gesti\u00f3n que tienen que ver con aspectos propios del ser humano.\u00a0Error! Tenes gente a cargo, \u201chacete cargo\u201d! (perm\u00edteme este modismo bien argentino)<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Parto de este marco introductorio,\u00a0porque lo que quiero poner en consideraci\u00f3n para pensar juntos en \u00e9ste art\u00edculo, es un aspecto de la conducta humana dentro de las organizaciones que tiene que ver con\u00a0la gesti\u00f3n o mejor expresada la facilitaci\u00f3n del cambio desde este lado muy humano<\/strong>.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Espec\u00edficamente dejarte algunas l\u00edneas de pensamiento para que puedas reflexionar y sensibilizarte, como gestor de cambio,\u00a0sobre qu\u00e9 se juega en todos y cada uno de nosotros \u2013 en vos tambi\u00e9n- cuando enfrentamos un cambio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Muchas veces no se habla en estos t\u00e9rminos porque puede sonar muy \u2013psicol\u00f3gico o psicoanal\u00edtico- y existen ciertos prejuicios entre la psicolog\u00eda y el mundo de los negocios, a\u00fan en la actualidad. Para poner una mirada optimista, cada vez menos… Pero voy a animarme porque si lo consideraras\u00a0desde esta perspectiva, podr\u00edas tener\u00a0mayores chances de \u00e9xito<\/strong>\u00a0en la gran empresa\u00a0de cualquier cambio que lideres dentro de tu organizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

All\u00ed voy!<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Racionalmente<\/strong>\u00a0todos comprendemos que\u00a0el cambio<\/strong>\u00a0es necesario y podemos elaborar grandes planes con modernas y muy sofisticadas metodolog\u00edas y herramientas,\u00a0para luego enfrentarnos con las crueles\u00a0estad\u00edsticas<\/strong>\u00a0que hablan de\u00a0los fracasos<\/strong>\u00a0en los procesos de cambio. Y aqu\u00ed debo citar nuevamente estas frases que pasan al repertorio del folklore organizacional, cuando se habla de cambio y refiere\u00a0que al final \u201cse trata de hacer todo para que nada cambie<\/strong>\u201d Y entonces aqu\u00ed es a donde veo una\u00a0grieta como oportunidad<\/em>\u00a0para intervenir y poner en consideraci\u00f3n\u00a0lo que se nos juega como personas frente al cambio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Definitivamente no se trata de la comprensi\u00f3n racional sino que nuestro foco de intervenci\u00f3n debieran ser, las emociones. Por eso se trata del lado humano. \u00bfqu\u00e9 se nos juega todo el tiempo y que opera como resistencia? Y me animo a decirlo porque no lo he escuchado en los foros que frecuento y desde mi rol como facilitadora del cambio, termino trabaj\u00e1ndolo en esta l\u00ednea durante mis conversaciones con cada miembro de la organizaci\u00f3n con el que me toca trabajar para fortalecerlo en el proceso.\u00a0Al ser humano -frente al cambio- se nos juegan m\u00e1s o menos conscientemente nuestras \u201cfantas\u00edas de muerte\u201d<\/strong>\u00a0, lo que est\u00e1 en juego es nuestra identidad. Se, que suena fuerte pero te pido chances para ponerle sustento a tremenda afirmaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Perd\u00f3n si hiero susceptibilidades, entiendo que en la mayor\u00eda de las culturas\u00a0la muerte suele ser un tema tab\u00fa de esos de los que no se hablan. Si hablamos de cambio y queremos ser efectivos tenemos que\u00a0hablar<\/strong>\u00a0de muerte,\u00a0porque si no; todo lo que hagamos ser\u00e1 en la l\u00ednea de \u201chacer todo para que nada cambie\u201d. T\u00e9cnicamente hablando,\u00a0la manera en que las organizaciones y por ende sus integrantes se defienden ante el cambio no son otra cosa que acciones como\u00a0\u201cmecanismos de defensa\u201d<\/strong>\u00a0que dilatan y demoran que el cambio finalmente ocurra. As\u00ed asistimos a extensas y sofisticadas planificaciones que alargan lo inevitable:\u00a0hay que cambiar<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Otra manera de entender todo lo que surge entorno a procesos de cambio desde el punto de vista humano,\u00a0es enmarcar las acciones iniciadas como\u00a0modalidades de procesamiento<\/strong>\u00a0y por ende de\u00a0elaboraci\u00f3n<\/strong>\u00a0de lo que el cambio nos provoca.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Los psic\u00f3logos identificamos ciertos momentos vitales en los cuales se pone a prueba nuestra\u00a0fortaleza ps\u00edquica<\/strong>. Por ejemplo, la maternidad, la menopausia en la mujer o la andropausia en el hombre, situaciones de mudanza y por supuesto tener que atravesar experiencias penosas como p\u00e9rdidas f\u00edsicas de seres queridos. Si uno se pone a pensar,\u00a0no son m\u00e1s que momentos de p\u00e9rdida, de soltar, de dejar ir, eventos que nuestra psique decodifica como\u00a0\u201cmuerte\u201d\u00a0y necesidad de\u00a0elaboraci\u00f3n de duelos<\/strong>\u00a0que no son otra cosa que parte normal y natural de la vida. Pero todos sabemos de procesos de duelos que se extienden en el tiempo y entran a conformarse como duelos patol\u00f3gicos que requieren de la ayuda e intervenci\u00f3n profesional.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Del mismo modo en la vida de las empresas se pone a prueba su\u00a0\u201cfortaleza organizacional\u201d<\/strong>\u00a0cuando atraviesa procesos de cambios que toman diferentes formas ya sean cambios tecnol\u00f3gicos por ejemplo,\u00a0de lo anal\u00f3gico a lo digital, cambios edilicios, de ampliaci\u00f3n o reducci\u00f3n de su portafolio de negocios, hasta cambios de procesos y estructuras. En definitiva,\u00a0afectan a\u00a0su forma de hacer las cosas<\/strong>\u00a0o sea el cambio\u00a0impacta en sus conductas<\/strong>. Y los psic\u00f3logos sabemos,\u00a0que\u00a0las conductas est\u00e1 causadas por la historia constitutiva de cada persona<\/strong>. En otras palabras,\u00a0uno\u00a0\u201chace como es\u201d<\/u>.<\/em>\u00a0Por ello, es tan dif\u00edcil el cambio de conductas y all\u00ed es a donde operan las resistencias porque\u00a0cuando el SER se ve amenazado, se defiende!<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Si todo cambio – como es ampliamente aceptado – resulta ser un cambio cultural, de personalidad de la organizaci\u00f3n,\u00a0es importante para quienes trabajamos en procesos de cambio que podamos acompa\u00f1ar a las personas para que ellas logren\u00a0poner en palabras<\/strong>\u00a0dichas sensaciones y sentimientos de amenaza.\u00a0Identificar resistencias y trabajarlas requiere que pongas como l\u00edder tu coraz\u00f3n m\u00e1s que tu intelectualidad.<\/strong>\u00a0Como organismos vivos nos defendemos y atacamos para sobrevivir. El ataque no tiene que ser necesariamente a los pu\u00f1os, las palabras tambi\u00e9n \u201cmatan\u201d.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Por ello la comunicaci\u00f3n termina siendo una de las herramientas clave durante procesos de cambio. Comenzar creando una visi\u00f3n colectiva de futuro como nos propone John Kotter es tan importante como eliminar los obst\u00e1culos que el mismo autor tambi\u00e9n nos propone. Como facilitador de cambios entonces operar sobre los verdaderos obst\u00e1culos: las resistencias y aceptar qu\u00e9 hay detr\u00e1s de ellas para luego entrar en sinton\u00eda emocional con la organizaci\u00f3n, o sea las personas. No se trata solamente de aprender tal o cual herramienta o seguir un plan minuciosamente trazado, se trata de mirar a las personas desde su lado m\u00e1s humano y vital.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Como he se\u00f1alado en anteriores escritos\u00a0el lenguaje como creador de realidades funciona como orientador de las conductas y por ende generador de cultura<\/strong>. Cuidar las palabras es tan importante como luego hacerlas pasar a las acciones. El lenguaje puede ser un verdadero asesino de una\u00a0cultura que quiere orientarse al cambio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Para resumir, adem\u00e1s de saber que como facilitador de cambio deber\u00e1s luchar contra fantas\u00edas de muerte y operar sobre resistencias,\u00a0ser\u00e1 fundamental que puedas ser un facilitador para que los procesos de duelo cursen dentro de un contexto y tiempo saludable para que finalmente el cambio ocurra.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Sea cual fuera la metodolog\u00eda que se trabaje en tu organizaci\u00f3n, desde\u00a0cl\u00e1sicas o waterfall o las ahora metodolog\u00edas SCRUM u otras metodolog\u00edas \u00e1giles, lo que te propongo es que\u00a0no tengas prejuicio en aceptar que\u00a0<\/em>facilitar el cambio<\/em><\/strong>, no consiste solamente en ser un buen PMO o SCRUM MASTER sino tambi\u00e9n incluye ser un buen analista de la conducta humana para levantar resistencias que tienen detr\u00e1s fantas\u00edas vinculadas a la supervivencia\u00a0y facilitar procesos de duelo saludables!<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Saber y considerar que lo que est\u00e1 en juego es el SER la IDENTIDAD de esa organizaci\u00f3n que atraviesa ese proceso de cambio. Tener presente que cuando planteamos el cambio cultural, la organizaci\u00f3n tiende a defenderse, a resistir por sentirse atacada en su identidad.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

As\u00ed como nos lleva a\u00f1os a las personas \u2013 algunas dicen \u201ca\u00f1os de terapia\u201d – transformar nuestra personalidad y contamos con innumerables intentos fallidos, de igual modo sucede en la vida de las organizaciones.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00a0\u201cTodo lo que resistes, persiste\u201d, una de las frases del psiquiatra suizo Carl\u00a0Jung (1875-1961), que define una actitud muy arraigada en muchos seres humanos a aferrarse a lo conocido y a las ideas preconcebidas, sin siquiera discernir su validez a medida que avanza el tiempo. El famoso \u00abac\u00e1 siempre se hizo as\u00ed\u00bb. Las resistencias deben desarmarse, deben romperse porque nos mantienen en el status quo, en nuestra zona segura y nos instalan en la repetici\u00f3n. El desaf\u00edo es aceptarlas, trabajarlas y transformar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Gracias por leerme!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

(si necesitas hacerme preguntas sobre el tema no dudes en contactarme, me encuentras en todas las redes sociales!)<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

LECTURAS RECOMENDADAS SOBRE EL TEMA:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

1-Resistencias En La Practica Freud (LOS ENSAYOS) , JUAN C. COSENTINO -\u00abMi mejor profesor!!\u00bb-<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

2- Organizational Culture and Leadership,\u00a0Edgar H. Schein, 2004<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

3- Lean Change Management: PR\u00c1CTICAS INNOVADORAS PARA EL MANEJO DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL , Jason Little, Patrick Verdonk\u00a0traductor<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

4- Leading Change, John P. Kotter<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

5- Accelerate: Building Strategic Agility for a Faster-Moving World , de John P. Kotter<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

6- Lidera el cambio exponencial: Ve m\u00e1s all\u00e1 de Agile y Scrum para llevar adelante transformaciones de negocio a\u00fan mejores Erich R B\u00fchler – 2018-<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

7- Empresas con alma, empresas con futuro: Una mirada sist\u00e9mica a las organizaciones (Empresa y Gesti\u00f3n)\u00a0Guillermo Echegaray -2017 –<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

8- HBR’s 10 Must Reads on Change (Harvard Business Review Must Reads) de Harvard Business Review Press – 2011-<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

9- La danza del cambio: C\u00f3mo crear organizaciones abiertas al aprendizaje, de Peter Senge \u2013 2007-<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

10- The Power of Habit: Why We Do What We Do, and How to Change, Charles Duhigg\u00a0-2013-<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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